Bespoke, chương trình “cá nhân hoá” của Rolls-Royce luôn được nhắc đến như một đỉnh cao bậc nhất trong ngành công nghiệp ô tô. Đây là thứ mà với triết lý của Rolls-Royce, giới hạn duy nhất nằm chính ở trí tưởng tượng của khách hàng.

✧✧✧

◅  Bespoke là gì? ▻

Theo từ điển của Đại học Cambridge thì Bespoke là một tính từ, chỉ việc “sản xuất đặc biệt cho một cá nhân hoặc tổ chức nào đó”. Ngược dòng thời gian để hiểu thêm thì Bespoke – tạm dịch: cá nhân hoá, bắt đầu lan rộng từ giữa thế kỉ 18, khi mà giới thượng lưu London sưu tầm những loại vải, gốm sứ, tranh vẽ, thời trang hiếm có nhất, mới nhất, được sản xuất với mức độ tỉ mẩn và chăm sóc tốt nhất. Nửa sau của thế kỉ 18, khi mà các phương tiện giải trí khá hạn chế, giới quý tộc thường đặt hàng các đoàn kịch hàng đầu sáng tạo kịch bản, tập luyện và biểu diễn riêng một vở kịch bespoke tại dinh thự riêng để chiêu đãi khách quý. Từ Bespoke vì thế cũng đi cùng với giá tiền không nhỏ và sự xa xỉ, không còn chỉ giới hạn ở khuôn khổ quần áo hay đôi giày nữa.

Rolls-Royce Phantom IV Landaulet đời 1953 dành riêng cho nữ hoàng Anh Elizabeth II

Rolls-Royce Phantom IV Landaulet đời 1953, được đặt “bespoke” riêng cho Hoàng gia Anh để sử dụng trong nhiều sự kiện và nghỉ lễ quốc gia, trang bị cửa sổ hoạt động bằng điện hiện đại, và có độ cao cho phép người bên ngoài nhìn rõ được Nữ Hoàng khi đi ngang qua. Dịp gần đây nhất, chiếc xe xuất hiện trong đám cưới cổ tích giữa Hoàng tử Harry và Nữ công tước Meghan.

Sẽ có nhiều người thắc mắc rằng vì sao cần phải hướng tới tận mức độ Bespoke? Câu trả lời là: Để tìm được vật phù hợp với chủ nhân một cách hoàn hảo nhất. Việc đi mua được một tác phẩm Bespoke cũng không dễ bởi không phải ở đâu cũng có dịch vụ này. Người chủ phải vừa bỏ tiền, vừa bỏ thời gian, công sức, trí tuệ, phải chia sẻ thông tin và đối thoại.

Nếu tính về tiện lợi thì Bespoke không thể tiện bằng mua sẵn, vậy nếu bạn đang cần một thứ gì đó gấp gáp thì không nên nghĩ tới Bespoke. Tiền bạc cũng là một khía cạnh cần nghĩ tới dù không phải cứ Bespoke thì sẽ có giá tiền cao nhất. Một động lực để giới quý tộc trước đây thích Bespoke là bởi tính độc đáo, 100% được làm riêng cho chủ nhân, khác hẳn với việc có thể có 50,000 người khác cũng sở hữu một thứ giống mình. Tuổi thọ, sự bền vững cũng là một yếu tố độc tôn mà Bespoke có. Nếu đã có một tác phẩm đúng ý chủ nhân, được đo ni đóng giày bởi những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đó, thì có còn cần thiết phải chi thêm tài chính để mua thêm các tác phẩm khác trong những năm tới nữa không?

Nếu có điều kiện chăm sóc duy trì hoàn hảo, tuổi thọ của các tác phẩm này không phải là vấn đề. Giá trị độc đáo của tác phẩm qua thời gian lại tạo thành một điểm hấp dẫn nữa, bộ sưu tập xe của Hoàng Gia Anh là một trong những ví dụ điển hình.

Dawn in Fuxia – Một nhà sưu tập người Mỹ từng có một chuyến dạo chơi tại bờ biển Pebble Beach, nơi ông đã nhặt một loạt cánh hoa vân anh tím và đem lòng yêu thích vẻ đẹp của thứ màu sắc bắt mắt ấy. Vì vậy, ông đã thách thức đội ngũ Bespoke tại Goodwood cho ra đời một mẫu sơn mang màu sắc của cánh hoa đó cho chiếc Rolls-Royce Dawn, chiếc xe thứ mười trong bộ sưu tập của ông. Và thế là một năm sau đó, chiếc xe “Dawn in Fuxia” xuất hiện tại California với một chiếc áo rực rỡ gam tím độc đáo dành riêng cho vị chủ nhân này, đi cùng nội thất của ‘Dawn in Fuxia’ được làm bằng da với màu trắng Arctic White tuyệt đẹp.

Ngày nay hầu như chiếc Rolls-Royce nào xuất xưởng cũng là đơn đặt hàng Bespoke, không từ khách hàng trực tiếp thì từ nhà bán lẻ cho thị trường đó. Tuy đã chuẩn bị bảng màu khổng lồ khoảng 44.000 sắc thái nhưng đối với Rolls-Royce như vậy vẫn có lẽ chưa đủ nên khách hàng có thể mang đến một thỏi son, một bông hoa, một phần lông của những chú thú cưng và yêu cầu GoodWood nghiên cứu rồi phát triển ra màu sơn tương tự vật đó. Rolls-Royce không bao giờ nói “không” với bất kì yêu cầu gì của khách hàng. Những nhà thiết kế hàng đầu tại đây sẽ mau chóng ngồi lại nghiên cứu kỹ lưỡng cách pha màu mới và họ sẽ làm đến khi nhận được sự hài lòng tuyệt đối của những vị chủ nhân.

✧✧✧

◅  Nâng từ Bespoke lên Commission ▻

Đương nhiên, Bespoke của Rolls-Royce không chỉ giới hạn ở phần màu sơn. Để đạt tới cụm từ Bespoke thực sự, 100% nhu cầu của khách hàng phải được nghiên cứu và dựa vào đó để sản xuất ra một sản phẩm cuối cùng. Cái khó là không phải khách hàng nào cũng làm trong lĩnh vực nghệ thuật hay sáng tạo để biết cách truyền thứ mình mong muốn cho các nghệ nhân hiểu và thực thi. Nếu chỉ hỏi khách hàng rằng họ thích màu gì hay ưng chất liệu gì thì tác phẩm chắc cũng sẽ có thể đáp ứng sở thích, nhưng chắc chắn chưa phải là sáng tạo có ý nghĩa lớn nhất đối với cá nhân đó và cũng chưa thực sự lấy tâm nguyện của họ làm trung tâm.

Các chuyên gia tại Rolls Royce rất có kinh nghiệm về lĩnh vực này, vì vậy họ đã khai sinh ra một khái niệm mới mang tên Commission – tạm dịch là “uỷ quyền” – phương thức giúp mở bung các giới hạn sáng tạo của chủ xe và đảm bảo khả năng thành công cao nhất cho dự án. Chủ nhân sẽ cần thời gian trao đổi với cho một vị chuyên gia mà GoodWood phân công, người có trách nhiệm lắng nghe và tìm hiểu đầu bài. Thay vì mời chủ nhân lựa chọn giữa màu sắc, chất liệu, họ sẽ khuyến khích vị chủ nhân này soi vào nội tâm để trả lời đâu là chủ đề sáng tạo họ cảm thấy tâm huyết nhất. Đó có thể là khu vườn căn nhà thơ ấu nhiều hoa hồng, có thể là cảm giác đứng trước màu xanh của vùng duyên hải quê hương, về đất nước, về hành trình đầy khó khăn họ đã đi qua để có được thành công hay một triết lý mà họ cảm thấy tâm đắc, nói chung bao gồm bất cứ chủ đề nào họ có thể nghĩ tới.

Trí tưởng tượng và trái tim cảm xúc của khách hàng không bị giới hạn, họ sẽ được vị chuyên gia dẫn dắt để khái quát đầu bài cho GoodWood đi tìm lời giải. Sau nhiều vòng phát triển ý tưởng, những chuyến bay tới tận nơi để thu thập vật liệu, các cuộc họp của những nghệ nhân hàng đầu, các chuyên gia sẽ thuyết trình với chủ nhân những lựa chọn mà họ thấy phù hợp, có thể là họ sẽ tới lấy gỗ từ cây sau vườn để ốp nội thất, trang bị giá đựng kính, thiết kế vách ngăn giữa khoang lái và khoang hành khách, hay tạo một bầu trời có ngôi sao chiếu mệnh của chủ nhân.

Rolls-Royce Wraith Inspired by Earth

Mẫu xe được uỷ quyền từ một vị khách tại Abu Dhabi, với cảm hứng thiết kế được lấy từ toàn bộ Hệ mặt trời và hành tinh của chúng ta. Wraith – Inspired by Earth khoác lên mình chiếc áo màu Royal Blue tượng trưng cho 75% bề mặt Trái Đất được bao phủ bởi đại dương. Điểm nổi bật nhất của mẫu xe này là tác phẩm nghệ thuật trên mui xe, tái hiện khu vực Trung Đông từ góc nhìn của vệ tinh một cách chân thật nhất.

Các chi tiết cá nhân hóa khác bao gồm bề mặt thép vân, mặt đồng hồ với nền hướng tâm kim loại, và lớp khảm hiển thị các hành tinh bằng bạc và Trái đất lại được thể hiện bằng màu vàng nổi bật. Bức tranh toàn cảnh trải dài từ Biển Đỏ, Biển Ả Rập cho đến Vịnh Oman này được hoàn thiện với hơn 100 giờ đồng hồ. Các hoạ tiết coachline vẽ tay kết hợp Mặt Trời và 8 hành trinh trong Hệ mặt trời. Ngoài ra, các kỹ sư Bespoke của Rolls-Royce còn tỉ mỉ lồng ghép ý đồ của họ về những đám mây và dòng nước chảy mờ ảo thông qua chữ “RR” màu Arctic White và những đường khâu thủ công.

Rolls-Royce Phantom Rose

Được đặt hàng bởi một doanh nhân đến từ Stockholm, Thụy Điển – người có tình yêu đặc biệt với các loài hoa. Theo yêu cầu của vị khách hàng, màu sắc được sử dụng là màu xanh của loài công Peacock và bướm Adonis. Các thành viên trong gia đình ông cũng tham gia vào vai trò sáng tạo: Vợ của ông đã thiết kế những chiếc ô trong khi con gái ông – Magnolia quyết định màu sơn ngoại thất. Đứng trước một tuyệt phẩm được tạo ra từ hơn một triệu mũi thêu, vị khách hàng đã nhận xét rằng: “Tôi muốn thấy hoa và hoa hồng ở khắp mọi nơi. Điều đó đã trở thành hiện thực và tạo nên một tác phẩm nghệ thuật tuyệt vời”.

Và mức độ bespoke cao nhất có thể kể tới, các kĩ sư của Rolls-Royce sẵn sàng ngồi xuống để thiết kế một cấu trúc khung xe mới nếu chủ nhân cần. Không có nhiệm vụ nào là bất khả thi với Rolls-Royce, tất nhiên các chuyên gia sẽ tư vấn yêu cầu nào là phù hợp và đảm bảo khả năng vận hành an toàn cũng như hình ảnh của thương hiệu. Sản xuất công nghiệp hàng loạt là rào cản cho sáng tạo nhưng ở Rolls-Royce, dây chuyền lắp ráp One Assembly Line được thiết kế để lắp ráp từng chiếc một. Thân xe được điều động bằng tay trên dây chuyền lắp ráp, nơi nó đi qua các trạm kiểm tra, mỗi trạm do một đội ngũ chuyên gia điều khiển và đánh giá xem đã đúng đơn đặt hàng của khách chưa. Đó chính là nền tảng để đề cao tính cá nhân hoá, phục vụ mỗi chủ nhân có một đầu bài không ai giống ai. Duy chỉ có hai lãnh địa mà không chủ nhân Rolls-Royce nào được thay đổi, đó là biểu tượng Spirit of Ecstasy và lưới tản nhiệt Pantheon Grills, hai dấu ấn quan trọng nhất đáng tự hào của Rolls-Royce.

Chương trình Coachbuild luôn chờ đợi những ý tưởng tuyệt vời từ các cá nhân có tầm nhìn văn hóa nghệ thuật xuất sắc, cùng Rolls-Royce tạo nên một kiệt tác, để lại dấu ấn trong những chương lịch sử vĩ đại của thương hiệu. Với Coachbuild, khách hàng sẽ được hiện thực hóa giấc mơ của mình khi hợp tác với các nhà thiết kế, kỹ sư và nghệ nhân giỏi nhất thế giới từ Rolls-Royce.

Từ bản phác thảo ban đầu đến khi hoàn thiện, một chiếc xe trong chương trình Coachbuild được thực hiện với sự hợp tác tỉ mỉ nhất.  Quá trình thiết kế chuyên sâu và gìn giữ cảm xúc sáng tạo đòi hỏi nhiều năm giao tiếp và lao động hiệp đồng.

Mới đây nhất, Rolls-Royce Motor Cars đã giới thiệu một tác phẩm nghệ thuật hoàn toàn mới: Rolls-Royce Boat Tail Được xây dựng trên chương trình ‘commission’ đặc quyền, đội ngũ Rolls-Royce Coachbuild đã tiếp tục vượt qua những giới hạn cả về kiến trúc lẫn nghệ thuật, tạo ra một khái niệm vượt trội về chế tạo xe hơi.