Ngài Henry Royce là một người thợ đi lên từ thực tiễn, xưởng vừa là trường học vừa là phòng lab để ông tạo ra những tác phẩm thay đổi thế giới. Điều khiến ông tách biệt ra khỏi những kĩ sư thời đại đó trước tiên do tài năng và trình độ, nhưng quan trọng hơn cả là quyết tâm tìm kiếm sự hoàn hảo – “strive for perfection”. Ngày nay những nghệ nhân và kĩ sư tại Goodwood tự hào là hậu duệ của dòng chảy đi tìm kiếm sự hoàn hảo, những sáng tạo của họ vì thế chinh phục được các chủ nhân xa xỉ trên thế giới.

Rời Goodwood hành trình của những chiếc Rolls-Royce mới chỉ bắt đầu

Sau nhiều tháng trời thậm chí nhiều năm để thai nghén ra một chiếc Rolls-Royce, các chuyên gia của Goodwood thực hiện các bài test và cuối cùng gắn biểu tượng Spirit of Ectasy rồi cho xuất xưởng. Chiếc xe lên đường và sớm thôi sẽ lăn bánh trên những hành trình đầu tiên với chủ nhân, ở một đất nước mới, rất xa Goodwood.

Những chiếc Rolls-Royce chuẩn bị lên đường về với chủ nhân

Là một cỗ máy do những nghệ nhân bậc thầy chế tạo, để giữ được vẻ đẹp cũng như sức bền, chiếc xe tốt nhất nên được chăm sóc theo cách mà những người đã sinh ra chúng hiểu rõ nhất. Chính vì thế, các kĩ sư Goodwood luôn nỗ lực đảm bảo các kĩ thuật viên ở trạm bảo hành địa phương thấm nhuần tư tưởng “Strive for perfection” của thương hiệu, tôn trọng và tuân thủ các quy chuẩn dịch vụ và kĩ thuật. Nói một cách văn thơ hơn thì nếu các kĩ sư và nghệ nhân ở Goodwood đã sinh ra chiếc xe, thì những kĩ thuật viên ở địa phương chính là các bảo mẫu, bác sĩ, huấn luyện viên, đảm bảo cuộc đời của chiếc xe rực rỡ, cũng đồng thời đảm bảo mức giá mà chủ nhân Rolls-Royce đã chi ra thu lại được nhiều quyền lợi nhất.

Để đảm bảo một trải nghiệm bình yên, mỗi chiếc Rolls-Royce xuất xưởng đi kèm 4 năm bảo dưỡng phức hợp, không hạn chế số dặm, đã bao gồm các dịch vụ duy trì, sửa chữa và hỗ trợ dọc đường cùng linh kiện thay thế. Gói bảo hành của mỗi vùng trên thế giới được thiết kế riêng sau khi cân nhắc các yếu tố như tình trạng thời tiết, đường xá, môi trường mà chiếc xe thường xuyên được sử dụng nhất.

Mỗi chiếc Rolls-Royce đều được trang bị Condition Based Servicing, một thiết bị nằm trong xe liên tục kiểm tra và thông báo về dầu động cơ, phanh và các lưới lọc. Các kĩ thuật viên ở trạm bảo hành được trang bị hệ thống máy móc, phần mềm cập nhật liên tục, linh kiện chính xác như ở nhà máy. Các chương trình đào tạo cũng thường xuyên được làm mới và họ cũng phải trải qua các bài test để luôn làm chủ được những công nghệ hàng đầu trong chiếc xe.

Độ chính xác của linh kiện là tối quan trọng

Rolls-Royce định vị ở mức cao nhất của xe ô tô hạng sang. Để bảo đảm danh dự và uy tín của thương hiệu, việc duy trì được sức bền của những chiếc Rolls-Royce đang chạy là tối thượng. Vì thế khi xảy ra sự kiện cần bảo trì bảo dưỡng, các kĩ thuật viên chính hãng sẽ ưu tiên thay thế các linh kiện đã bị tác động chứ không xử lý theo hướng khắc phục tạm thời. Và điều cực quan trọng là chỉ sử dụng linh kiện chính hãng, giống như duy trì một bức tranh xếp hình, chi tiết nào bị hỏng thì sẽ được thay thế bằng một mảnh ghép chính xác y như lúc ban đầu xuất xưởng. Có như vậy thì qua thời gian, tác phẩm mới giữ được vẻ đẹp nguyên bản nhất. Các linh kiện này chỉ được nhà máy cung cấp cho đại lý chính hãng, dựa trên thông số xe được ghi nhận ở thị trường của họ. Trong trường hợp hiếm do lỗi của nhà sản xuất phải thu hồi xe, Rolls-Royce cũng sẽ có những thông báo này tới xưởng bảo hành chính hãng để trợ giúp các khách hàng liên đới.

Khi xảy ra sự kiện cần bảo trì bảo dưỡng, các kĩ thuật viên chính hãng sẽ ưu tiên thay thế các linh kiện đã bị tác động chứ không xử lý theo hướng khắc phục tạm thời, để đảm bảo chiếc xe luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất.

Tinh thần 24/7 của một kĩ thuật viên

25 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành ô tô, Malarvanan đã đạt đến niềm tự hào trong ngành của mình khi đạt trình độ làm việc cho Rolls-Royce.  Cho đến nay tinh thần “Strive for Perfection” – tạm dịch: tìm kiếm sự hoàn hảo đã trở thành “nết con người” của Malarvanan. Anh là điểm tựa kĩ thuật cho tất cả các kĩ thuật viên làm việc tại trạm bảo hành Rolls-Royce Motor Car, S&S Automotive Service Centre khi họ cần trợ giúp và hướng dẫn. Để đạt được vị trí Giám Đốc Dịch vụ Hậu mãi, ông Malarvanan đã phải trải qua nhiều năm tháng đào tạo, thử thách bằng giờ làm việc thực tế và cả những bài kiểm tra trực tuyến thường xuyên. Đặc biệt sự chăm chỉ, gắn bó và tư duy tìm kiếm sự hoàn hảo của anh đã được thử thách qua thời gian, dẫn dắt và cổ vũ bởi các kĩ sư cấp cao hơn.

Ông Malarvanan R. Murugaiah – Giám đốc Dịch vụ hậu mãi của S&S Automotive Service Centre Hanoi & Ho Chi Minh City – Cơ sở dịch vụ chính hãng của Rolls-Royce Motor Cars tại Việt Nam

Tạm biệt vợ con ở quê nhà, Malarvanan lên đường tới Việt Nam. Anh từng đến Nha Trang du lịch cùng vợ mấy năm trước, vì vậy khi được giới thiệu đến Việt Nam, Malarvanan không hề ngại ngần. Một phần để có được quyết định dũng cảm như vậy cũng bởi 25 năm kinh nghiệm chuyên cứu trợ những chiếc xe đã tôi luyện Malarvanan. Anh kể rằng 24/7 khi nhận được cuộc gọi rằng có xe xảy ra lỗi hoặc tai nạn trên đường di chuyển, việc của chúng tôi là lập tức thu xếp hành lý lên đường: “Có mặt tại hiện trường, hiểu toàn bộ tình huống sẽ giúp công việc hiệu quả hơn, thông thường chúng tôi sẽ mất khoảng 45 phút để giải quyết vấn đề mà nếu làm từ xa sẽ mất cả tuần hoặc tháng. Nếu tôi là khách hàng trong trường hợp đó, hẳn là rất sốt ruột và không hài lòng. Áp lực đặt lên tôi từ lúc nhận được cuộc gọi, tôi cảm nhận được mong đợi của cấp trên cũng như sự lo lắng của khách hàng, họ đều đang đặt sự tin tưởng và hy vọng vào tôi, lương tâm tôi không thể làm họ thất vọng.”

Nhiều năm làm việc ở các thị trường quan trọng, Malarvanan đã từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc Hậu Mãi và Dịch Vụ, quản lý 6 nhà phân phối, tương đương hỗ trợ kĩ thuật cho khoảng 300 nhân viên, mỗi nhà phân phối có khoảng 50 khoang sửa chữa.

Với kinh nghiệm lâu năm về Rolls-Royce nói riêng và ngành xe hơi nói chung, Malarvanan sẽ là đầu tàu dẵn dắt, định hướng và sự đảm bảo cho chất lượng hoàn hảo, phong cách làm việc chuyên nghiệp của Rolls-Royce Motor Cars Vietnam

Đối với dịch vụ bảo hành, sửa chữa của Rolls-Royce, anh Malarvanan rất đề cao vị trí của các tài xế và trợ lý của chủ nhân, vì 99% họ là những người đại diện cho chủ nhân mang xe đi làm dịch vụ. Mọi hướng dẫn sử dụng, cách giữ gìn chiếc xe hay tình trạng cần khắc phục của xe rất cần họ thấu hiểu. Nói cách khác, chủ nhân chiếc xe và các nghệ nhân ở Goodwood đã mất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để cho ra đời tác phẩm này, công việc của các kĩ thuật viên hậu mãi và các tài xế là duy trì chiếc xe trong tình trạng tốt nhất.

Khi được hỏi về cuộc sống ở Việt Nam, Malarvanan rất vui vẻ cho biết anh hiện giao lưu rất tốt với đội ngũ kĩ thuật viên người Việt: “Các bạn rất ham học hỏi và sẵn sàng nâng cấp cách làm việc lên mức độ hiện đại nhất. Các đồng nghiệp của tôi không để tôi phải cô đơn, họ đã dắt tôi đi ăn nhiều món, phở và cơm gà là hai món tôi yêu thích nhất. Việt Nam là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất ở Châu Á hiện nay, ở đất nước tôi thường xuyên đọc tin tức tốt về Việt Nam. Gia đình tôi rất yên tâm, tôi mong sớm hết dịch để được đón gia đình tới thăm nơi tôi sống và làm việc, ở đất nước xinh đẹp: Việt Nam.” 

Xưởng dịch vụ của Rolls-Royce Motor Cars đã hoạt động tại địa chỉ:

S&S Automotive Service Centre Hanoi
Số 5 Nguyễn Văn Linh, Gia Thụy, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0868 190 485
Giờ mở cửa: 8:00 – 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần.

S&S Automotive Service Center HCMC
Số 20 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM
Hotline: 0858 480 088
Giờ mở cửa: 8:00 – 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần

Boutique Rolls – Royce Motor Cars TP. Hồ Chí Minh, nơi kết nối trực tiếp duy nhất với Goodwood để ủy quyền xe, hiện tại địa chỉ:

Union Square Shopping Center
171 Đồng Khởi, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 081 977 8558
Giờ mở cửa: 9:00 am – 10:00 pm từ thứ Hai đến Chủ Nhật