Có một sự thật rằng, việc mua đồng hồ từ những nhà bán lẻ và boutique chính hãng đem lại rất nhiều lợi ích giá trị mà thường không được quảng cáo. Mục tiêu bài viết này của chúng tôi không phải là chỉ cho mọi người nơi mua đồng hồ, mà chỉ là muốn chia sẻ với những người yêu đồng hồ về một câu chuyện ít khi được bàn luận mà thôi.

Là một người tiêu dùng, công việc của bạn là thu về nhiều giá trị nhất từ đồng tiền của mình. Những người tiêu dùng thông minh trả ít tiền hơn để thu về nhiều giá trị hơn. Những khuynh hướng tự nhiên đó trong thói quen người tiêu dùng không thay đổi khi họ mua những mặt hàng xa xỉ như đồng hồ. Trọng tâm của bài viết này là để chỉ ra những giá trị ẩn nhất định mà có thể sẽ ảnh hưởng nhiều đến những quyết định về địa điểm mua đồng hồ của mọi người. Đầu tiên, tôi muốn giúp mọi người hiểu thêm về một số khái niệm, bởi những người chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc mua đồng hồ có thể không hiểu tất cả những nơi bán đồng hồ, hay những điểm cộng và điểm trừ của chúng.

Ghé thăm những boutique chính hãng là một cách sở hữu sản phẩm chính hãng đơn giản nhất

Có nhiều cách để sở hữu một chiếc đồng hồ, cả chính hãng và không chính hãng. Những nơi bán đồng hồ chính hãng bao gồm những nhà bán lẻ được uỷ quyền – những nơi mà có bán nhiều thương hiệu khác nhau, và boutique của thương hiệu – nơi chỉ bán sản phẩm từ một thương hiệu mà thôi. Một số công ty đồng hồ có bán đồng hồ của họ chính thức trên mạng (trực tiếp trên trang chủ của họ, hoặc thông qua một nhà bán lẻ chính thức thứ 3), nhưng một số thì không. Những cách mua hàng không chính hãng bao gồm những nhà bán lẻ thuộc “gray market” – những nhà bán lẻ không chính thức nhưng lại có được những sản phẩm đó theo nhiều cách khác nhau.

Vì những nhà bán lẻ “gray market” không bị bó buộc vào chính sách về giá của các thương hiệu nên họ có thể giảm giá (discount) rất nhiều. Có một lưu ý là những nhà bán lẻ “gray market” khác với những nhà bán lẻ đồng hồ đã qua sử dụng – những người chỉ tập trung vào việc bán lại những chiếc đồng hồ cũ. Có 2 lợi ích của việc mua hàng từ những nhà bán lẻ “gray market” mà những người mua đồng hồ theo cảm tính có thể dễ dàng nhận ra. Một là có thể dễ dàng để mua đồng hồ từ đây hơn, vì họ hoạt động chủ yếu thông qua những website, và do đó khách hàng có thể mua từ bất cứ đâu. Thứ 2 là giá. Những nhà bán lẻ “gray market” thường đưa ra những cái giá mà những nhà bán lẻ chính hãng không thể đấu lại.

Việc giảm giá ở những nhà bán lẻ chính hãng thỉnh thoảng cũng có, nhưng thường không nhiều. Thêm nữa, ở mỗi boutique chính hãng, việc giảm giá bị cấm hoàn toàn bởi thương hiệu. Vì vậy, giả dụ những sản phẩm đó có mặt ở những nhà bán lẻ “gray market” và mọi khía cạnh khác đều như nhau, thật dễ hiểu khi khách hàng mua đồng hồ của họ từ những cửa hàng “gray market”. Thật sự thì chỉ có một lí do được đề cập đến bởi những thương hiệu đồng hồ để khuyến khích mọi người mua hàng từ những nhà bán lẻ và boutique chính hãng, đó là chế độ bảo hành. Những chiếc đồng hồ mua tại những nhà bán lẻ “gray market” thường không đi kèm chế độ bảo hành chính hãng, có nghĩa là nếu có bất cứ vấn đề nào xảy ra với những chiếc đồng hồ, khách hàng sẽ phải trả khoản phí sửa chữa mà thường được nằm trong phí bảo hành nếu mua hàng chính hãng, hoặc trong một vài trường hợp, nhà bán lẻ “gray market” sẽ đưa ra những chính sách bảo hành của riêng họ.

Thật lòng mà nói, phần lớn những chế độ bảo hành đồng hồ thường không tuyệt vời đến mức thuyết phục được khách hàng mua chính hãng. Chúng có thể cứu bạn trong nhiều trường hợp, nhưng mức độ hài lòng của khách hàng khi nói về vấn đề bảo hành và dịch vụ của các thương hiệu đồng hồ không quá cao – nhưng dĩ nhiên, điều đó cũng phụ thuộc vào từng thương hiệu, và các chế độ bảo hành cũng bắt đầu trở nên tốt hơn nhiều. Bên cạnh đó, nếu bạn có một mối quan hệ tốt với một nhà bán lẻ chính hãng mà bạn đã mua đồng hồ, và bạn có vấn đề hợp lý về máy móc của chiếc đồng hồ, khi đó bạn sẽ được chăm sóc một cách thoả đáng.

Có phải những chế độ bảo hành là lợi ích duy nhất của việc trả đúng, hoặc gần đúng với giá niêm yết của chiếc đồng hồ? Câu trả lời là không. Trong nhiều năm, tôi đã được trải nghiệm nhiều lợi ích thú vị khác mà những khách hàng của những nhà bán lẻ và boutique chính hãng nhận được. Những lợi ích này thay đổi dựa vào cửa hàng, thành phố và thương hiệu, cũng như chính khách hàng. Vì vậy tôi không thể hứa rằng tất cả những lợi ích này sẽ áp dụng được với bạn nếu bạn cũng mua một chiếc đồng hồ trực tiếp từ nhà bán lẻ hoặc boutique chính hãng, nhưng có một cơ hội lớn rằng ít nhất một vài ý trong những thứ tôi sẽ bàn luận sẽ là một sự ngạc nhiên thú vị khi mua đồng hồ thông qua những kênh chính hãng.

Để chuẩn bị cho bài viết này, tôi đã gửi nhiều câu hỏi và phỏng vấn rất nhiều người vì tôi muốn đưa ra những ví dụ cụ thể của những lợi ích bất ngờ mà mọi người nhận được khi mua hàng từ nhà bán lẻ hoặc boutique chính hãng. Rất nhiều thương hiệu, trong khi đang vui vẻ bàn luận vấn đề này với tôi, không muốn được nhắc tên hoặc muốn tôi chia sẻ những điều họ sẽ làm với khách hàng của mình trong bài viết này. Lúc đầu nghe có vẻ lạ lùng, nhưng điều đó là cần thiết để bảo vệ sự “độc quyền” về những sự kiện và dịch vụ của họ, cũng như không muốn dẫm lên chân của những nhà bán lẻ chính hãng. Bạn thấy đấy, một vài lợi ích chỉ có khi bạn mua đồng hồ từ những boutique chính hãng, trong khi những cái khác tồn tại dù bạn mua từ nhà bán lẻ được uỷ quyền hay boutique chính hãng.

Điều đó đưa tôi đến lý do quan trọng thứ 2, rằng tại  sao những thương hiệu không mong muốn công khai về những lợi ích này: họ không áp dụng lên tất cả người mua và tất cả cửa hàng. Vì vậy, trong khi tôi không thể hứa, nhưng tôi muốn bàn luận về một vài điều thường xảy ra mà bạn có thể mong đợi nếu bạn mua đồng hồ từ những nhà bán lẻ và boutique chính hãng. Giá trị của những lợi ích này có thể thay đổi, nhưng không quá nhiều – và có thể sẽ ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng với giá niêm yết trong nhiều trường hợp.

Chế độ bảo hành được gia hạn

Ngoài việc nhận được chế độ bảo hành thông thường từ 1 đến 3 năm, việc mua hàng từ những nhà bán lẻ chính hãng cũng như những boutique chính hãng có thể mang đến một chế độ bảo hành chính hãng lâu hơn bình thường. Không phải là lạ khi những khách hàng mua đồng hồ từ những boutique của những thương hiệu hàng đầu nhận được một chế độ bảo hành kéo dài 5 năm. Những chế độ bảo hành này thường chỉ bao gồm những lỗi về cỗ máy đồng hồ hoặc sai sót lớn, nhưng tuỳ vào mỗi quan hệ của bạn với những nhà bán lẻ, những chế độ bảo hành có thể cực kỳ giá trị. Trong trường hợp xấu nhất, một chiếc đồng hồ bị lỗi có thể hoàn toàn được đổi với một chiếc đồng hồ mới. So sánh việc đó với việc không nhận được chế độ bảo hành từ những nhà bán lẻ “gray market”, những người mà còn có chính sách “không hoàn trả” – chính sách có thể làm những người sở hữu những chiếc đồng hồ lỗi phải tức điên. Thêm nữa, phần lớn những thương hiệu thường không giúp đỡ với những khách hàng phàn nàn với họ về những vấn đề có với những nhà bán lẻ “gray market”.

Cơ hội được mua những mẫu đồng hồ “hot”

Bạn muốn mua một chiếc đồng hồ đang “hot” nhanh nhất có thể? Bạn muốn sở hữu một chiếc đồng hồ phiên bản giới hạn cực khó mua? Những nhà bán lẻ chính hãng thường theo dõi những thứ mà khách hàng thích và cũng tạo ra những danh sách chờ mua hàng (waiting list). Họ có thể đưa ra những yêu cầu cụ thể với thương hiệu khi một trong những khách hàng của họ muốn mua một mẫu cụ thể nhanh nhất có thể. Điều này chỉ áp dụng được khi có một khách hàng thiếu kiên nhẫn muốn mua 1 mẫu mới, nhưng cũng có thể trong trường hợp khi những mẫu giới hạn trong sản xuất (limited in production) hoặc những mẫu giới hạn (limited edition) thật sự khó tìm mua. Những thương hiệu như Patek Philippe nổi tiếng kén chọn khách hàng để bán những mẫu “Grand Complication”, và trong nhiều trường hợp, họ phải “biết” khách hàng của họ là ai. Những thương hiệu khác thường muốn “thưởng” những khác hàng thường xuyên của họ bằng cách bán trực tiếp cho họ hoặc thông qua những nhà bán lẻ chính hãng. Vì vậy, nếu bạn ở một thị trường khó kiếm những mẫu đồng hồ “hot” hoặc muốn nằm trong số những người đầu tiên sợ hữu những mẫu đồng hồ vừa sản xuất, bạn sẽ muốn mua đồng hồ từ những cách chính hãng.

RM 50-02 ACJ – sự kết hợp giữa Richard Mille và phân khúc chuyên cơ riêng của Airbus – là phiên bản giới hạn 30 chiếc trên toàn thế giới, trong đó 15 chiếc đã được Airbus bán cho khách hàng là tỉ phú hoặc chủ tập đoàn lớn đã sở hữu máy bay cá nhân của hãng.

Những sản phẩm độc quyền (exclusive)

Càng ngày càng nhiều thương hiệu đồng hồ đưa ra những sản phẩm độc quyền cho những nhà bán lẻ hoặc boutique chính hãng nhất định. Đây thường là những phiên bản giới hạn, nhưng chúng cũng có thể là những mẫu không giới hạn nhưng được thèm khát. Một ví dụ tiêu biểu cho những sản phẩm thuộc vế sau là những chiếc đồng hồ bằng thép. Trong khi một chiếc đồng hồ thông thường có thể sẽ có những phiên bản làm từ kim loại quý, có mặt tại một vài nhà bán lẻ được uỷ quyền, những phiên bản rẻ hơn làm từ thép hoặc những kim loại thường sẽ được bán độc quyền tại một số nhà bán lẻ khác. Có thể việc này không quan trọng với một vài khác hàng, nhưng có một sự thật ngày càng rõ ràng là ngày càng nhiều chiếc đồng hồ giá trị chỉ có độc quyền tại một vài địa điểm nhất định hoặc chỉ một boutique chính hãng.

RM 033 Extra Flat boutique edition là mẫu đồng hồ chỉ có tại những boutique của Richard Mille

Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Concierge Services)

Một thương hiệu muốn bàn luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện nay của họ là Audemars Piguet. Những khách hàng mua đồng hồ từ một boutique của Audemars Piguet có quyền truy cập tới một dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 như của American Express Black Card. Dịch vụ chăm sóc khách hàng này giống như một thư ký cá nhân mà bạn có thể hỏi về bất cứ thứ gì, từ việc bạn gặp khó khăn để đặt chỗ tại một nhà hàng, mua một món quà độc đáo cho người yêu, đặt vé sự kiện hay thậm chí sắp xếp những chuyến đi công tác và du lịch phức tạp. Những dịch vụ chăm sóc khách hàng như vậy có thể đến từ những thương hiệu khác nữa, và sau khi nói chuyện với một vài người đã sử dụng dịch vụ này, tôi thấy rằng họ cảm thấy xứng đáng với số tiền bỏ ra để trải nghiệm những dịch vụ chăm sóc VIP như vậy.

Quà tặng đi kèm sản phẩm của thương hiệu

Giá trị của món quà từ thương hiệu có thể thay đổi , nhưng thường đi kèm ngay sau giao dịch mua đồng hồ. Trong khi nhiều boutique và nhà bán lẻ chính hãng không thể giảm giá, có nhiều thứ độc đáo và hay ho dành cho khách hàng như một món quà – và chúng tôi khuyến khích khách hàng hỏi những nhà bán lẻ món quà gì họ có thể nhận được khi họ mua hàng. Dựa vào giá trị của chiếc đồng hồ, khác hàng có thể mong đợi những thứ nhưng va-li, bút, quần áo, máy xoay đồng hồ từ thương hiệu. Trong một vài trường hợp, nếu giá mua đủ cao, boutique của thương hiệu thậm chí có thể tặng một chiếc đồng hồ miễn phí (ví dụ như một chiếc đồng hồ cho hôn thê của khách hàng) hoặc một chuyến bay tới Thuỵ Sỹ để chính họ đi nhận chiếc đồng hồ khi nó sẵn sàng.

Chuyến thăm nhà máy sản xuất

Tới thế giới của một thương hiệu đồng hồ chắc chắn sẽ khiến bạn thêm yêu thương hiệu hơn. Nhiều khách hàng thích thú với ý tưởng được ghé thăm tới nhà máy sản xuất đồng hồ tại Thuỵ Sỹ, nhưng không phải ai cũng có cơ hội. Những thương hiệu đồng hồ thường đóng cửa với quần chúng, và những chuyến thăm phải được thông qua những tour đã sắp xếp. Trong nhiều trường hợp, những khách hàng quen biết với thương hiệu sẽ được cho phép tới những nhà máy sản xuất. Thật sự thì, những lời mời tới thăm nhà máy là một trong những phần giá trị nhất của việc mua đồng hồ từ những nhà bán lẻ và boutique chính hãng.

Cơ hội tham quan các nhà máy sản xuất như Hublot tại Nyon sẽ là một trải nghiệm đáng nhớ trong suốt cuộc đời

Những chuyến đi tới những sự kiện của thương hiệu trên khắp thế giới

Những thương hiệu đồng hồ thường thể hiện niềm kiêu hãnh khi nói lời cảm ơn tới những khách hàng trung thành nhất (hoặc mua nhiều nhất). Những món quà cảm ơn này thường biểu lộ thông qua việc đưa khách hàng vào hội kín của những người sở hữu sản phẩm của thương hiệu. Trong khi những nhóm này không phải chính thức, những thành viên vẫn cảm thấy như thể họ là một phần của một hội nhóm cao cấp. Những thành viên này thường sẽ được sở hữu những chiếc đồng hồ exclusive và được mời tới những sự kiện ngay cả khi họ chỉ ăn mặc rất bình thường. Trong một vài trường hợp, những sự kiện này là những chuyến đi trọn gói tới những địa điểm thú vị trên khắp thế giới.

Bạn có thể nhận ra rằng nhiều thương hiệu đồng hồ tham gia vào hoặc tài trợ nhiều sự kiện. Bạn muốn tới những sự kiện này với tư cách là khách hàng của thương hiệu? Điều đó chẳng có gì là khó nếu bạn là một khách hàng thân quen, và phải nói thật, việc đó khiến việc sở hữu một chiếc đồng hồ xa xỉ có giá trị hơn nhiều. Đầu tư vào những chiếc đồng hồ xa xỉ thỉnh thoảng là một việc vô ích nếu xung quanh bạn không có ai hiểu được chúng. Những thương hiệu đồng hồ muốn bạn có cảm giác là một phần trong thế giới của họ. Để làm được điều này, họ mời những khách hàng vài lần 1 năm tới những sự kiện trên khắp thế giới. Thỉnh thoảng, những chuyến đi này giá trị hơn cả những chiếc đồng hồ, nhưng chỉ những khách hàng mua hàng từ những nhà bán lẻ và boutique chính hãng mới được mời thôi.

Bạn hoàn toàn có thể có mặt tại giải đua xe lâu đời nhất hành tinh – 24 Hours of Le Mans tại vùng Le Mans, Pháp, với tư cách là khách mời của Richard Mille nếu bạn là một khách hàng thân thiết của thương hiệu

Lời mời tham dự những sự kiện tại địa phương

Đôi khi những lời mời tham dự sự kiện không phải là những chuyến đi tới những địa điểm tuyệt đẹp, mà chỉ là những sự kiện tại một cửa hàng, hoặc những địa danh xung quanh nơi bạn sống. Những sự kiện này cho phép bạn dành thời gian với những người yêu đồng hồ khác cũng như biết thêm về những điều thương hiệu đang dự định. Trong hoàn cảnh này, bạn sẽ được thiết đãi những bữa tối thịnh soạn, gặp gỡ người nổi tiếng, nhận quà và cảm thấy như một khách hàng giá trị mà những thương hiệu thật sự muốn tạo mối quan hệ. Phụ thuộc vào nơi bạn sống và những thương hiệu mà bạn đã mua,  những sự kiện này có thể khá thường xuyên, và thường rất thú vị. Giá trị của chúng không nên bị xem thường, và dĩ nhiên, nếu như bạn không mua hàng một cách chính hãng, bạn sẽ không bao giờ được có mặt.

Bữa tiệc ra mắt mẫu Jaquet Droz The Charming Bird tại nhà hàng Odette tại Singapore, nhà hàng mới được nhận Michelin star

Cá nhân tôi, tôi phải nói rằng trong khi tôi không thích phải chi nhiều tiền hơn tôi cần, giá trị của những lợi ích không ngờ này, trong nhiều trường hợp, có thể còn hơn việc được giảm giá từ những nhà bán lẻ “gray market”. Ở một mức nào đó, mỗi khi bạn mua một chiếc đồng hồ xa xỉ, bạn đang tự coi mình là một phần của một nhóm người ưu tú, những người có sở thích và tiềm lực cho những món hàng xa xỉ. Việc không thể chia sẻ đam mê với những người khác có thể lấy đi cảm giác thích thú từ việc mua đồ, và cùng lúc đó, có rất nhiều giá trị trong việc có một mối quan hệ thân thiết với một thương hiệu, người mà sẽ tặng bạn rất nhiều thứ chỉ nhờ việc mua những chiếc đồng hồ theo cách chính hãng.

Tôi muốn khẳng định một lần nữa rằng bài viết này không có mục đích chỉ cho quý vị nơi mua đồng hồ. Chúng tôi chỉ muốn những khách hàng có những quyết định khôn ngoan về việc mua những chiếc đồng hồ xa xỉ của họ ở đâu, và những trải nghiệm nào mà họ có thể có.